客戶 至上
1、尊重客戶，隨時(shí)隨地宣傳信義通的文化。
2、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題。
3、與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。
4、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。
5、不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，防患于未然，受到客戶表?yè)P(yáng)。
團(tuán)隊(duì) 合作
1、積極融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)尋求同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。
2、決策前積極發(fā)表意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。
3、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。
4、善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。
5、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。
執(zhí)行 第一
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)無(wú)條件執(zhí)行。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“重復(fù)、承諾、回報(bào)”的接受任務(wù)法則。
3、接受任務(wù)后調(diào)動(dòng)所有資源保證任務(wù)完成。
4、工作以結(jié)果為導(dǎo)向，不能有“過(guò)關(guān)”思維，不欺上瞞下。
5、當(dāng)個(gè)人與部門(mén)、公司沖突時(shí)，個(gè)人利益服從部門(mén)、公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。
擁抱 變化
1、適應(yīng)公司的日常變化，對(duì)公司的各項(xiàng)決議帶頭擁護(hù)。
2、面對(duì)變化，理性對(duì)待，不抱怨，充分溝通，誠(chéng)意配合。
3、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。
4、在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。
5、創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。
成長(zhǎng)
1、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。
2、在本崗位勝任的前提下，主動(dòng)了解、學(xué)習(xí)并掌握本部門(mén)其他崗位的職責(zé)與流程，可以頂崗。
3、對(duì)他人的成長(zhǎng)或晉升有直接幫助。
4、積極主動(dòng)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，有明顯進(jìn)步或通關(guān)。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)⒊晒Φ慕?jīng)驗(yàn)分享或成為講師。
激情
1、積極主動(dòng)的參加公司各項(xiàng)活動(dòng)，并在活動(dòng)中起到帶動(dòng)作用。
2、以整潔的形象、飽滿的精神狀態(tài)投入到每天的工作中，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)
3、外出培訓(xùn)等其他活動(dòng)，獲得優(yōu)異成績(jī)。
4、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。
5、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。
誠(chéng)信
1、誠(chéng)實(shí)正直，表里如一，不說(shuō)謊話、假話。
2、通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確真實(shí)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言不諱。
3、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”
4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。
5、對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。
6、不給客戶提供虛假信息，不在企業(yè)內(nèi)部提供虛假信息。
感恩
1、順從父母意愿，用實(shí)際行動(dòng)回饋父母養(yǎng)育之恩。
2、積極主動(dòng)的參加社會(huì)上的公益活動(dòng)。
3、在生活中主動(dòng)關(guān)心并幫助同事解決困難。
4、積極主動(dòng)幫助社會(huì)上需要幫助的人。
5、當(dāng)公司需要時(shí)，能積極主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)。
敬業(yè)
1、熟練掌握工作流程和工具，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有因工作失職而造成錯(cuò)誤。
2、今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情。
3、能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。
4、不斷精進(jìn)自己的工作，用較小的投入獲得較大的工作成果。
5、提交的文件沒(méi)有錯(cuò)別字、語(yǔ)句通順、邏輯合理。
